Si le mot "qualité" est très employé, if revêt des connotations variables.
La qualité, au Japon, a d'abord été développée au plus haut niveau hiérarchique.
Penser la qualité est la seule façon efficace de répondre à un marché de plus en plus concurrentiel.
C’est un état d’esprit doublé d’un processus de pensée

Le principe de levier
Les difficultés du changement d'attitudes.
L'importance de l'objectif en adéquation au besoin réel.
Les méthodes d'analyse:
Diagnostic de synthèse- Critères dans le choix des solutions
Moyens à mettre en œuvre.
Contrôle et évaluation.
Les différentes méthodes créatives:Analogiques – Matricielles, brain storming, etc.
La méthode analytique.-
La recherche des causes.
Le diagramme de Pareto.- La méthode statistique.-
Efficacité du travail en groupe.
Les différents types de réunions dans la résolution de problèmes.
Etre garant de la méthode.

- Exercices pratiques.
Films:- « Cher fantôme », « La cathédrale » .
Tests de personnalité: « Ma forme de créativité » - « Ma forme de logique », « Positions de vie », « Mon style de partenariat à l'entreprise ».

A voir une perception claire et précise des principes de qualité.
Prendre conscience que ce qui est difficile, ce n'est pas le problème, mais le choix entre les solutions.
Acquérir les connaissances de base dans la maîtrise du diagnostic et des techniques de résolution de problèmes dans une perspective de qualité.
Préférer le principe de levier à celui d'effort.
S'entraîner à utiliser les outils de résolution de problèmes et de mise en place de structures de qualité.